為了給道路運輸經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，使道路運輸行政審批更加便民、務(wù)實、公開，運管站以“方便群眾辦事，提升服務(wù)質(zhì)量”為抓手，著力提高運政大廳“窗口”服務(wù)質(zhì)量和行政效能，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，傾力打造務(wù)實清廉的服務(wù)形象，使運政大廳“窗口”真正成為率先垂范、為民服務(wù)的重要平臺,在“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強服務(wù)”等方面取得新突破，不斷提升服務(wù)水平。

      一是優(yōu)化工作流程，提高辦事效率。采取更加有效的措施，更加得當(dāng)?shù)姆椒ǎ^續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步梳理優(yōu)化工作流程，不斷完善“一站式服務(wù)、一窗口對外、全過程公開、程序化管理、AB角工作崗位制”等服務(wù)功能。針對辦事群眾的需求和工作實際，進(jìn)一步確定每一個審批事項的標(biāo)準(zhǔn)，精簡程序和環(huán)節(jié),限時辦結(jié)，手續(xù)齊全一次性辦結(jié)，提高政務(wù)服務(wù)效率，更好地服務(wù)于群眾。加快推進(jìn)道路運輸政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上審批進(jìn)程，進(jìn)一步為群眾提供更加便捷的辦理方式。

      二是完善窗口職能，方便群眾辦事。進(jìn)一步梳理道路運輸行政審批等政務(wù)服務(wù)事項,把梳理出的“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項，納入運政服務(wù)審批大廳實行“一站式服務(wù)、一窗口對外”，加速審批效率，方便群眾辦事。進(jìn)一步提升運政“窗口”服務(wù)形象,樹立“群眾利益無小事”理念，本著依法行政、執(zhí)法為民的服務(wù)原則，通過對運政服務(wù)審批大廳工作內(nèi)容完善、健全內(nèi)控管理制度等，提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量和行政效能。采取周六上午運政大廳工作人員不休息，增加業(yè)務(wù)受理時間，在運政服務(wù)審批大廳設(shè)立便民桌椅，為辦事群眾提供便民紙、便民筆等措施，使服務(wù)更加貼近群眾需求，走進(jìn)群眾心中。

      三是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序。針對運政大廳“窗口”直接面對群眾、服務(wù)群眾的特點，從新修訂了《運政服務(wù)審批大廳服務(wù)規(guī)范》、《窗口工作人員文明用語規(guī)范》、《首問責(zé)任制》、《窗口服務(wù)工作制度》等規(guī)章制度，并將規(guī)章制度作為窗口工作人員學(xué)習(xí)教育的一項重要內(nèi)容。明確辦理流程及注意事項，讓群眾對辦理事項所需的材料一目了然，力爭做到“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)結(jié)果零投訴”，將運政大廳“窗口”打造成服務(wù)群眾、樹立交通良好形象的前沿陣地。窗口工作人員面對辦事群眾，要規(guī)范使用文明用語，提供熱情周到的服務(wù)，公開、公平、公正的按章辦事。通過規(guī)范辦事程序，進(jìn)一步提升運政“窗口”服務(wù)意識，提高辦事效率和群眾滿意度。